|返回首页|0755-26070628

客户需求洞察与管理

发布日期:2021-09-08 11:49     浏览次数:

【课程概要】

根据权威机构统计:项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的修复成本用于需求导致的错误,用户需求洞察的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本,直接决定产品最终的市场成败。
满足用户需求是公司战略、市场计划、新产品开发的依据,决定了公司竞争力的延续,而现实中普遍存在如下问题:
1.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”;
2.产品开发过程需求管理工作持续时间短,需求分析不充分;需求没有有效地分层分级,对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义;
3.需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性;
4.产品开发闭门造车,更多关注技术,往往没能做到重点重度关注用户需求;
5.产品开发出来才找用户、找卖点;
6.不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用等;
本课程对以上问题进行深入的探讨,结合多年企业的实践和研发管理咨询的案例,就企业在用户需求的收集、整理、归类、分析、分解与分配、执行与验证等环节如何进行用户需求洞察及信息收集进行深入的讲解。

【培训对象】总经理/总工、产品总监/技术总监/市场总监/技术支持总监、产品经理/项目经理、PMO(项目管理办公室)成员、产品规划相关职位(规划、研发、营销、市场等人员)等。

【培训收益】

1.掌握从市场角度进行用户需求收集的有效机制和方法,构建需求收集长效机制,让需求收集成为公司DNA;
2.掌握用户需求洞察方法,通过对用户需求的整理、分类、分析,提炼产品卖点,提高各角色对需求理解的一致性,筛选出高质量的用户需求,最终形成产品包需求,从源头保证产品的竞争优势;
3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
4.掌握对产品包需求进行分解和分配,确保需求与设计协同一致,减少模块间耦合的方法;
5.掌握对用户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法,全方位提升需求管理能力;
6.掌握需求洞察、需求收集、需求管理涉及的工具和操作方法,挖掘用户的潜在需求;
7.结合标杆企业的经验,了解需求管理团队的结构、职责、运作方式,分析需求管理现状,探讨改进思路。

【课程结构图】

【课程大纲】

1.实例分析:某公司用户需求的市场之路

2.用户需求洞察
2.1需求概述

2.2需求洞察常用工具和方法

演练:如何定义有价值的需求?追求更低的价格、更高的性能属于什么需求

3.需求信息的收集与挖掘
3.1需求信息的来源:外部和内部
3.2需求信息收集方法枚举

3.3需求信息收集技巧

3.4需求信息的挖掘

演练:如何做2B产品的需求收集工作?

4.需求分析与分发
4.1需求分析的基本原则:识别、评估、平衡和综合
4.2需求分析过程

4.3需求过滤,有礼有力有节,交付“产品”更是交付“价值”
4.4需求排序,重大需求的专项评估,多方求证
4.5需求变更分析,如何判断变更的合理性?能用“变通”替换“变更”吗?
4.6需求风险分析
4.7需求分发

演练:如何解读充电5分钟通话2小时?

5.需求实现
5.1需求实现与系统工程,不仅仅是软硬件,是一个完整的交付
5.2从用户需求到产品概念到需求实现的创新之旅

5.3需求实现之任务书的开发
5.4需求实现之新产品开发流程(IPD)
5.5需求实现过程的管控,需求跟踪
演练:用户需求->产品包需求->设计需求->需求分解案例分享

6.需求验证
6.1需求的多点验证,贯穿整个需求实现过程,确保符合用户意图
6.2需求验证V模型,保障需求实现的质量
6.3需求的闭环确认,向用户汇报最终需求满足情况,有始有终,真正做到以客户为中心

7.需求变更管理
7.1需求变更的连锁反应,项目变更,设计变更,工程变更,产品变更
7.2变更度量分析,需要考虑的因素,稳定性统计
7.3变更变机遇,始终以客户为中心
7.4需求变更管理角色及职责
演练:需求变更申请实例

8.需求管理流程总结:收集、分析、分发、实现、验证
演练:需求管理6条务实经验

9.课程总结

【讲师介绍】

刘晓兵老师
10年以上211院校科研经历,10年以上华为等公司产品营销经历,10年以上ePACE-IPD咨询经历。
全程深度参与IBM与华为合作的IPD咨询项目,多次主导交换产品的统谈统签,多次获得销售单项奖和集体奖,多次获得优秀导师荣誉称号,主持并参与多项部级科研项目,多次参与和主导公司结构化流程的设计、市场营销流程的设计、企业培训、公开课,历任讲师,产品经理,营销总监,资深顾问。
获得2项粤作登字作品证书,4项实用新型专利、1项部级科技进步三等奖,10余篇一级刊物论文。

 

【资历】

  • 华中科技大学工学硕士。

【专长领域】

  • 产品创新战略领域咨询和培训;
  • 客户需求领域咨询和培训;
  • 产品市场营销领域咨询和培训。

【咨询经验】

石家庄通合电子有限公司;
湖南圣湘生物科技有限公司;
简一陶瓷技术有限公司;
.......等数十家企业。

【培训经验】

通信:华为,中兴通讯、利尔达、宏电、创维、康佳集团、海能达等;
医疗器械:迈瑞医疗、开立科技、新元素医疗、三偌生物、圣湘生物等;
电力电子:汇川科技、伊戈尔、通合电子、新风光、先控电源、申科电子等;
家用电器行业,仪器仪表行业,元器件及材料行业,机电设备行业,机车行业,重型机械行业,集成电路行业,轨道交通行业,军工航天航空行业,汽车行业,软件行业.......等数百家企业。

【主讲课程】

【授课特点】

  • 擅长用不同案例不同视角讲解知识点;
  • 适时抖包袱,寓教于乐,有激情,有感染力;
  • 深度实战演练,互动中受益匪浅。

 

62.9K