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QFD质量屋的基本模型及应用

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QFD质量功能展开(Quality Function Deployment) 是一种系统化的产品开发与规划方法。它采用“质量屋”模型,将客户需求与工程技术措施相关联,利用矩阵图表工具进行产品质量规划,将客户需求转化为具体的具有竞争力的产品指标或服务。1960年代末由日本首次推出。
QFD质量屋的基本模型见图1,由6个部分组成,形象称为①左墙②天花板③房间④屋顶⑤右墙⑥地板。



在产品生命周期的规划阶段,设计阶段,工艺阶段,生产阶段都可采用质量屋进行质量控制,见图2,通过这一系列QFD,最初的客户需求,最终落实到生产线上某个工人的具体操作规范和检验标准上。


以圆珠笔规划阶段为例,按质量屋基本模型应用的结果见图3,6个粗黑框分别对应图1的6个部分,各部分之间的关系也见图1。
其中有颜色区域的数值采用固定公式计算得出,供决策参考,数值越大越重要或越有竞争力,其他区域手动输入,不同输入对应不同场景,由EXCEL表或QFD软件快速给出结果以便分析。
屋顶工程技术之间的关联度不参与计算,其中,负相关常用于识别技术冲突,如果对应的2项技术重要度又很高,就须进行权衡决策,或寻求新的解决方案,这利于创新,正相关具有一石二鸟的作用,优化一个指标,另一个也会跟着受益,利于发现需求爽点形成新的卖点。


QFD质量屋能在一个界面显示足够多的信息供多人同时分析,输入不同数值可快速看到不同假设的结果,也可用于验证非QFD方法得出的结果,同一模板还可用于产品的不同阶段,适用范围广,不足是掌握需要一些时间。
质量屋模型的应用可以发挥如下作用:
1)将功能按照关联度强弱分解到各个设计要素,定量体现各个设计要素的工程技术重要程度,呈现出关键设计要素,以便抓设计重点。
2)可视化各个设计要素之间相互影响,据此进行技术权衡和技术协调。
3)定量化各个设计要素的技术竞争力并综合成技术竞争力指标,以便进行技术可行性评估。
4)将功能展开到市场要素,可以综合成定量化市场竞争力指数,用于市场竞争力评估。
5)通过质量屋的构建过程,团队达成基于数据的共识和协同。