用户需求	用户在工作和生活中遇到了某种痛点的描述，需要某种产品或解决方案来化解痛点。
产品包	产品开发团队对用户和下游环节交付的统称。
产品包需求	产品及其服务满足外部用户、内部用户所有需求的总和。

受学识背景或使用场景限制，用户直接表达出来的需求描述往往是模糊的、不准确、不全面的，甚至含有多余或错误的信息。挖掘和厘清用户需求的真正意图就是用户需求分析的使命。因此用户需求包含两个状态：

1.   用户原始需求——用户直接表达出的需求描述；
2.   用户真实需求——通过需求分析挖掘和厘清后的用户真正意图。

产品包或产品包需求解决描述的是“问题域”，实现交付产品包并满足产品包需求的具体方式是“解决方案域”。“解决方案域”包括系统特性（即产品和/或服务的定义）、系统解决方案。

图 1产品包及产品包需求的演化过程

通常用分层模型来描述产品包需求的演化，即：用户真实需求→系统特性→系统需求；
用户真实需求描述的是用户需要什么，有什么痛点；
系统特性描述的是该产品有什么能力来解决用户痛点，不同的能力决定了不同的卖点；

系统需求是基于系统特性和系统解决方案提出的。系统需求描述的是产品做成什么样才能提供这种能力，是最终产品对外呈现的，可测试的全部功能需求与非功能需求，不仅包含从用户视角分解到具体产品的所有需求，还包括利益相关方的所有需求，如可制造，可供应，可测试等；

由此可见，产品包需求开发的过程就是一步步将自然语言的用户真实需求转化为工程语言的系统需求的过程，参见图1。