在流程再造中，流程刻画精细到什么程度？这是一个普遍存在的问题。

一种观点认为越精细，越能理解和控制过程，越具有科学理性，越能保证过程的质量。但是现实却是流程越精细执行起来难度就越大。

这是因为精细的流程对组织和人的经验与能力、软件工具都提出了更高的要求。一旦这些要求与现实能力想脱离，精细化流程的执行就变得

高不可攀了，就必须退回到较粗的水平，以适应现实的能力，流程才能得以前进。

流程的本质是要符合价值链的要求，使得活动增值。流程并不都是非白即黑、非此即彼或是千面一张的。合理地把握流程设计中影响价值链

增值的各种因素，在一段时间通过妥协达到和谐，这种和谐的结果就叫灰度。

流程灰度指引了一个清晰的方向，在流程灰度中酝酿、产生并脱颖而出的前进节奏中，组织和人的能力、软件工具的日益发展，流程精细化

运作变得低廉和可行，这时促进效能提升要求就会促进流程的精细化发展，这就是流程改进的过程。管理者把握流程的方向、灰度、改进节

奏的素质和水平就是灰度的管理艺术。